מדיניות רכישה
שירות לקוחות
⸻
שירות לקוחות – Customer Care
ב־NAYA אנחנו מאמינים בחוויה שלמה – לא רק במוצר, אלא גם בשירות.
אנחנו כאן כדי ללוות אותך לפני ואחרי הרכישה, עם זמינות גבוהה, אוזן קשבת ויחס אישי.
ניתן לפנות אלינו בכל שאלה או בקשה בטופס יצירת קשר, במייל או בווטסאפ.
נשמח לסייע, להמליץ ולהתאים עבורך את הפריטים המדויקים ביותר.
רכישה אצלנו היא לא רק פעולה – היא חוויה.
⸻
פרטיות ובטיחות – Privacy & Safety
הפרטיות שלך חשובה לנו. אנו מתחייבים לשמור על סודיות המידע האישי שלך.
כל תשלום באתר מתבצע במערכות מאובטחות, תוך הקפדה על תקני אבטחת מידע מחמירים.
לא נעשה שימוש בפרטים האישיים שלך מעבר למה שנדרש להשלמת הרכישה.
⸻
רכישה סיטונאית – Wholesale Inquiries
מעוניינת לשלב את מוצרי NAYA בחנות שלך או ברכישה בכמות גדולה לאירוע?
נשמח לבנות עבורך הצעת מחיר מותאמת אישית.
אנחנו פתוחים לשיתופי פעולה עם חנויות בוטיק, מעצבים, מארגני אירועים, מוסדות ועוד.
פני אלינו בטופס צור קשר – ונדאג להכל.
שיטות תשלום – Payment Methods
באתר ניתן לשלם באחת מהשיטות הבאות:
• כרטיסי אשראי (באמצעות מערכת תשלום מאובטחת)
• PayPal
• העברה בנקאית (בתיאום מראש)
• תשלום במזומן – באיסוף עצמי בלבד ובהזמנה מראש.
⸻
ביטולים, החזרות והחלפות
• כל פריט מיוצר בהזמנה אישית, ולכן לא ניתן לבטל או להחזיר לאחר ביצוע הרכישה.
• במקרה של פגם בייצור או תקלה, ניתן לפנות אלינו תוך 7 ימים מקבלת ההזמנה – ואנו נתקן, נחליף או נזכה בהתאם.
• כל בקשה לביטול או שינוי תיבחן לגופה, ונעשה כמיטב יכולתנו לסייע.
⸻
משלוחים ואספקה
• הכנת ההזמנה: עד 10 ימי עסקים מיום קבלת התשלום המלא, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר.
• משלוח בתוך ישראל:
– זמן אספקה: 2–5 ימי עסקים מרגע יציאת המשלוח.
– שליח עד הבית בעלות של 35 ₪.
– בקנייה מעל 650 ₪ – משלוח חינם.
– השליח יתאם מראש מול הלקוח/ה. במידה והכתובת לא תקינה או אין מענה, יתבצע ניסיון מסירה נוסף בעלות נוספת.
• איסוף עצמי (בכפוף לתיאום מראש):
– ניתן לתאם איסוף מכתובת שתימסר לאחר ההזמנה.
– נא לבחור “איסוף עצמי” בעת ההזמנה וליצור קשר לתיאום.
• משלוחים לחו”ל:
– מתבצעים דרך חברות שילוח בינלאומיות (DHL / UPS / EMS).
– זמן אספקה משתנה בהתאם ליעד, לרוב 5–10 ימי עסקים.
– עלות המשלוח תיקבע לפי היעד ומשקל החבילה ותוצג לפני התשלום.
– כל מס, מכס או חיוב במדינת היעד הינו באחריות הלקוח.
⸻
החזרות וביטולים
• החזרת מוצרים:
– ניתן להחזיר מוצר תוך 5 ימי עסקים מקבלתו, כל עוד לא נעשה בו שימוש, הוא באריזתו המקורית ולא הוזמן בהתאמה אישית.
– ההחזר יתבצע רק לאחר קבלת המוצר ובדיקתו במחסן.
– החזר כספי יתבצע תוך 14 ימי עסקים, בניכוי דמי טיפול ומשלוח.
– עלות החזרת המוצר חלה על הלקוח.
• ביטול עסקה לפני שילוח:
– ניתן לבטל הזמנה תוך 12 שעות מרגע ביצועה, כל עוד לא החלה הכנת המוצר.
– לאחר תחילת ההכנה או במידה והוזמן מוצר מותאם אישית – לא ניתן לבטל.
• הזמנות מותאמות אישית / בעיצוב אישי:
– מוצרים שנעשו בהזמנה אישית אינם ניתנים להחזרה או ביטול, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
– עם זאת, אנו מתחייבים לשירות מלא וליווי עד לשביעות רצון מלאה, בהתאם לתנאי האחריות שלנו.
• פגם במוצר:
– במידה וקיבלתם מוצר פגום או שגוי – אנא צרו קשר תוך 48 שעות מרגע קבלתו עם צילום ברור של התקלה, ואנו נטפל בבעיה בהקדם האפשרי.
⸻
אחריות ושירות לקוחות
• כל מוצר יוצא מהסטודיו שלנו לאחר בדיקה קפדנית, אריזה מוקפדת ותשומת לב לכל פרט.
• העיטורים (כמו העטרה או חלקי העור) מגיעים עם אחריות מלאה מפני קילופים, התנתקות או פגם – עד 24 חודש מיום הקנייה, כל עוד נעשה בהם שימוש סביר ולא בוצעו בהם שינויים.
• במידה ויש בעיה או תקלה - נשמח לטפל בה במהירות ובמקצועיות, תוך תיקון, החלפה או מתן פתרון אחר לפי הצורך.
ב־NAYA אנו רואים בכל יצירה שליחות.כל פריט נוצר מתוך הקפדה על סטנדרטים גבוהים, אהבה לפרטים הקטנים ומחויבות בלתי מתפשרת לאיכות.לצד כל רכישה, אנו מעניקים ליווי אישי, שירות מוקפד וחוויית קנייה שלמה - מהמפגש הראשון ועד לאחר קבלת המוצר.עבורנו, קדושה, עיצוב ודיוק אינם רק אלמנטים אסתטיים - אלא ערכים מהותיים המלווים כל שלב בתהליך.